AI in azienda: l'esperienza di Mondoffice

L'intelligenza artificiale (AI) non è più una promessa futuristica, ma una realtà che sta ridefinendo i processi aziendali. Per le aziende di medie e medio-piccole dimensioni, comprendere e implementare l'AI può rappresentare una svolta cruciale per l'efficienza e la competitività.

È proprio su questo tema che si è focalizzata l'ultima miniserie degli incontri Hike Up Insight: l'ultimo appuntamento, che si è tenuto martedì 24 giugno, ha visto protagonista Luca Lattarulo, Customer Care Director di Mondoffice.

In collaborazione con l'esperta di AI Chiara Arlati e LiveHelp, abbiamo esplorato un caso di studio illuminante sull'applicazione dell'intelligenza artificiale nei processi di Customer Care.

Mondoffice: l'AI al servizio del cliente

Luca Lattarulo ha offerto una panoramica dettagliata di come Mondoffice abbia implementato con successo bot dotati di AI per automatizzare gran parte dei primi contatti con i clienti, sia in fase pre-vendita che post-vendita.

Questo approccio ha permesso agli operatori di focalizzarsi sulle attività a maggior valore aggiunto, migliorando l'efficienza complessiva e la qualità del servizio clienti.

Superare le sfide: innovazione in un contesto tradizionale

L'implementazione dell'AI, specialmente in organizzazioni con una cultura più conservativa e meno digitalizzata, non è priva di ostacoli.

Luca ha affrontato apertamente le difficoltà incontrate nell'introduzione di strumenti digitali innovativi all'interno di Mondoffice, aspetti particolarmente preziosi per i nostri CEO e imprenditori, che spesso si trovano ad affrontare sfide simili nelle loro aziende.

Altri punti cruciali di cui si è parlato sono stati la conformità al GDPR e alla confidenzialità dei dati.

Il valore della condivisione in Hike Up CEO Roundtable

L'esperienza di Mondoffice è un esempio del valore che il network di Hike Up CEO Roundtable offre non solo ai suoi membri, ma anche alle loro persone.

Attraverso gli eventi Hike Up Insight, tutti i dipendenti interessati delle aziende iscritte hanno la possibilità di ascoltare testimonianze dirette, analizzare dati reali e discutere le sfide e le soluzioni con colleghi che affrontano problematiche simili.

Ringraziamo Luca Lattarulo per la sua preziosa condivisione e Chiara Arlati e LiveHelp per il loro prezioso contributo alla realizzazione di questo evento!